近日，笔者从广东省人力资源和社会保障厅获悉，广东聚焦外卖骑手、网约车司机、快递员、网约配送员等新就业形态劳动者权益保障痛点，聚焦劳动报酬、奖惩、休息、职业伤害等现实权益，坚持和发展新时代“枫桥经验”，以多部门协同、一站式化解、全链条服务为抓手，创新打造新就业形态劳动争议纠纷多元化解体系。截至目前，全省已设立新就业形态劳动争议纠纷一站式调解中心119个，累计受理新业态劳动争议纠纷案件6828件，调解成功5544件，调解成功率达81.2%，以务实举措为新业态劳动者撑起“权益保护伞”。

面对平台经济快速发展带来的用工新特点、维权新需求，省人力资源社会保障部门牵头联动法院、司法行政、工会、市场监管、交通、邮政等单位，打破部门壁垒、整合资源力量，构建起“人社主导、多方参与、调裁审衔接、一站式办结”的协同治理格局。各地一站式调解中心整合咨询受理、纠纷调解、法律援助、仲裁指引、司法确认、普法宣传等功能，实现“一窗受理、一站调处、一网通办”，让新业态劳动者“少跑腿、好维权、快办结”。

在机制创新上，广东全面推行劳动争议“调援裁诉”一体化工作模式，将调解、法律援助、仲裁、诉讼、执行全链条贯通，推动调解协议快速仲裁审查或司法确认，提升维权结果权威性与执行力。广州、深圳、佛山、东莞等地率先探索“法院+人社+工会”联调机制、新业态用工保障联盟、行业调解工作站等载体，把服务端口前移至园区、站点、社区，就近就地化解矛盾。线上依托“粤就业”“粤省事”“互联网+调解”平台等数字化渠道，提供24小时在线申请、视频调解、进度查询等服务，有效破解新业态从业者时间分散、流动频繁、维权成本高的难题。

典型案例显示，深圳某平台企业因经营调整拟关停业务，涉及200余名网约车司机劳动报酬与经济补偿争议，当地人社、司法、工会快速启动一站式联调，3日内促成双方达成一致并完成司法确认；广州天河、佛山南海等地一站式调解中心成功处置多起外卖骑手薪酬、职业伤害保障等群体性纠纷，通过柔性调解、专业释法、暖心服务，既维护劳动者合法权益，也助力平台企业合规经营、稳定发展。东莞石龙、佛山桂城等站点还编制一体化服务指引，为骑手、快递员等群体提供全流程免费法律服务，广受好评。

省人力资源社会保障厅相关部门负责人表示，下一步将持续扩面提质一站式调解网络，会同省总工会落实广东省人民政府2026年十件民生实事，重点培育新就业形态劳动纠纷一站式调解平台超30个，深化部门协同与数字赋能，完善职业伤害保障、用工合规指导、暖心服务供给等配套举措，不断提升新就业形态劳动者获得感、幸福感、安全感，以和谐劳动关系护航广东平台经济高质量发展。

南方+记者 杜玮淦

通讯员 粤仁宣