海报新闻记者 张卿彬 报道

2月11日，北京市消费者协会依据相关法律法规，正式约谈华住会运营主体汉庭星空（上海）酒店管理有限公司。此次约谈原因在于，该公司自2025年7月起生效的会员服务条款中，设置了强制要求将消费争议提交上海仲裁委员会仲裁的格式条款，此举直接剥夺了消费者的诉讼权利，涉嫌严重侵害消费者合法权益。

海报新闻记者注意到（报料微信：HaibaoNewsSw），早在2025年，已有消费者在社交平台针对该条款质疑与吐槽。记者就此咨询法律专业人士，律师明确表示，该条款已构成典型的不公平格式条款，本质是企业利用自身缔约优势，剥夺消费者法定的争议解决选择权。

消费者吐槽维权难：异地仲裁成本高、流程烦琐

“为几百元房费纠纷，要远赴上海开庭，实在太麻烦！”2025年期间，已有消费者在社交平台发文吐槽华住会用户协议中的强制仲裁条款。据消费者反映，一笔仅300元的房费消费纠纷，上海仲裁委员会收取的仲裁费用便高达3100元，无论是强制指定异地仲裁，还是远高于纠纷标的的仲裁费用，都大幅增加了普通消费者的维权难度。不少网友在评论区质疑，华住会此举是故意抬高消费者维权门槛，规避自身责任。

北京市消协提出三项整改要求 逾期将依法追责

针对华住会设置的强制仲裁“霸王条款”，北京市消协现场提出三项明确整改要求：一是在10个工作日内完成对强制仲裁条款的整改修改；二是全面梳理审查所有面向消费者的格式协议，杜绝同类侵权条款；三是建立健全消费者权益保护常态化沟通机制。

北京市消协同时表示，将对华住会整改落实情况进行持续跟踪监督，若企业逾期未完成整改，将依法采取公开批评、案件线索移送、提起消费民事公益诉讼等措施。此次整改也将为全国住宿服务行业规范格式条款、诚信合规经营起到重要示范作用。

律师解读：条款违法违规 超出合理边界

针对此次事件，上海光明（合肥）律师事务所卢侣回律师接受记者采访时表示，华住会的强制仲裁条款已构成典型的不公平格式条款。从《中华人民共和国民法典》关于格式条款的相关规定来看，争议解决方式直接关系到消费者的维权成本、维权便利度与程序公平性，华住会未与消费者协商，单方固定唯一仲裁机构，排除消费者诉讼权利、限定仲裁地点与机构，已明显超出合理边界。

该条款同时违反了《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十七条规定：经营者不得利用格式条款不合理地免除或者减轻其责任、加重消费者的责任，或者限制消费者依法选择诉讼或者仲裁解决消费争议等合法权利。

霸王条款屡禁不止？律师支招消费者依法维权

强制仲裁、限制维权等不公平格式条款，在金融、互联网服务、旅游住宿等行业长期存在，成为消费维权重点难点问题。卢侣回律师分析，此类条款屡禁不止主要有三方面原因：一是企业出于逐利与风险规避需求，优先选择对自身有利的争议解决方式，降低自身维权成本与败诉风险；二是消费者在缔约过程中处于弱势地位，无法对格式条款进行协商修改，且个体维权成本高、动力不足，难以形成有效制约；三是企业违法成本较低，部分经营者存在侥幸心理。

针对此类限制消费者维权的“霸王条款”，律师给出四点维权建议：第一，保留完整证据，妥善保存合同、协议、消费记录等凭证；第二，及时向当地消费者协会或12315平台投诉，请求介入调解与督促整改；第三，在发生争议时，可依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律规定，主张涉案格式条款无效，直接向有管辖权的人民法院提起诉讼；第四，若条款侵害不特定多数消费者权益，可关注并支持消协等适格主体提起的公益诉讼。

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