扬子晚报网6月19日讯（通讯员 陈红生 记者 姜天圣）在家庭装修过程中，因装修效果图不满意引发的退款纠纷时有发生，近日，消费者陈先生就遇到了这样的消费纠纷。

陈先生反映，他家中有一套房屋需要装修，与一家装饰公司商谈中得知，在制定装修设计方案前，需先收取10000元的意向金。收款收据上，装饰公司注明“出效果图前可退”字样。效果图出来后，陈先生对设计效果不满意，要求装饰公司退还意向金，但装饰公司认为已经完成了设计方案，并出具了效果图，拒绝退款。

那么，陈先生的这笔装修意向金究竟能不能退？怎么退呢？

镇江消协法律专家委员会的傅小景律师认为，消费者与装饰公司约定的“装修意向金”在法律性质上属于预付款或履约意向担保，仅代表双方达成初步合作意向，并非法律意义上的定金。双方已就意向金的返还条件达成合意，该约定不违反法律强制性规定，合法有效，且装饰公司在收款收据上注明“出效果图前可退”，进一步强化了双方的真实意思表示。装饰公司出具装修效果图后，陈先生对设计方案不满意，虽经多次协商，但最终未能达成一致意见。因此，双方仍处在装修事宜的洽谈期间，双方的装修合同未正式订立。但装饰公司已向陈先生展示了设计方案，为陈先生提供了装修工作的前期服务，付出了劳动，根据公平原则，陈先生应该支付适当的设计费用后，要求返还剩余费用。装饰公司拒绝退款的做法，不合理限制了消费者的选择权、公平交易权等权利，违背自愿、公平的消费原则。陈先生应与装饰公司协商解决退款事宜，如不能达成一致，可通过投诉或诉讼维权。

镇江消协表示，对装饰公司通过收取装修意向金预防客户流失的一种自我保护措施，应当在收款前尽到告知义务，在收款凭证上显著位置标注，确保消费者清楚了解所有收费项目和金额，并在消费者签字确认前，充分告知收费款项的用途及返还事项，不得利用格式条款或单方要求限制消费者合法权利。消费者也要避免一次性缴纳大额意向金或预付款等款项，尽量将退款条件、违约责任等内容落实为书面协议，并妥善留存聊天记录、转账凭证等证据。