“通气第三天，园区管委会就上门请我们打分。”5月18日，中山市小榄组团·盘州市共建工业产业园（小榄产业园），楚麻汉辣食品（盘州）有限公司董事长杨阳划开手机屏幕，点开记录给记者看：“我给了满分，还写了一句话：真心实意为企业办实事。”

楚麻汉辣是一家农产品加工企业，2022年入驻产业园。在不久前举办的一次优化营商环境督查座谈会上，杨阳提出开通天然气的诉求，当天就接到园区回访电话。3个工作日内，园区、燃气公司、工信部门等相继到现场踏勘。从规划、设计到全线贯通通气，只用了45天。

“真切感受到了六盘水精准高效的服务。”杨阳说。

楚麻汉辣食品有限公司生产的薯片。

这份感受，来自六盘水的企业诉求闭环管理。“我们健全完善企业诉求‘全面收集、精准分办、高效办理、闭环评价’全链条闭环管理工作机制，确保企业呼声第一时间听见、合理诉求第一时间受理。”六盘水市投资促进局党组成员、副局长徐珂介绍，今年以来，累计收集诉求63个，已办结41个。

收到诉求，精准分流。六盘水市按责任主体层级将诉求分为市级与县级。县级侧重“属地化解”，做到“小事不出县”；市级负责“统筹攻坚”，集中资源解决跨区域、疑难复杂诉求。另一方面，按诉求类型分为融资难融资贵、政务服务、执法检查等10个类别，自动匹配主责单位。简单诉求立即交办，一般诉求限期落实，跨部门复杂诉求统筹合力推进，重大疑难诉求提级办理、专班攻坚。“确保每一件诉求都有人抓、有人管、有着落。”徐珂说。

楚麻汉辣食品有限公司生产的薯片。

办结不是终点。六盘水严格落实全流程闭环管理，从企业提出诉求到问题解决，全程跟踪、全程督办，办理过程实时更新、进度可查。办结后，第一时间向企业反馈结果，详细说明办理情况和落实举措。“对企业不满意的事项，我们重新分析研判、督促办理，直至合理诉求得到妥善解决。”徐珂说。

通气后第3天，园区管委会专人上门，请企业对办理效率、服务态度、解决成效逐项打分。杨阳给了满分，写下那句评语。之后，他还接到两次跟踪回访，询问使用情况、有无新需求。“评价环节绝非走形式，是真正把企业满意度放在了心上。”杨阳说。

贵州日报天眼新闻记者 顾冰洁

编辑 黄瑶

二审 刘定珲

三审 孙勤