把“烦心事”调成“顺心事”，让矛盾化解有温度更有力度，且末公安始终坚持群众利益无小事，切实将各类矛盾纠纷解决在早，化解在小，让纠纷从有“结”变有“解”。

“羊入犬口”引纠纷 民警妥善调解化干戈

5月17日，且末县公安局阿羌镇派出所接牧民艾某报警求助，称其放养的四只羊被附近某企业生活区饲养的三只护卫犬咬死。事件发生后，艾某多次与施工方交涉，但因责任认定及赔偿问题存在分歧，矛盾迟迟未能得到解决。

接警后，阿羌镇派出所高度重视，主动担当作为，坚持以“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”为原则，迅速启动多元化解纠纷机制。派出所联合镇政府、村委会等单位组成联合调解组，深入牧区一线，实地查看羊只受损情况，并走访涉事企业。调解过程中，调解人员一方面耐心安抚牧民情绪，认真倾听其合理诉求；另一方面，与企业负责人进行面对面沟通，摆事实、讲法律、明责任。

经过多轮动之以情、晓之以理的调解，企业方最终确认涉事犬确系本单位饲养。企业方承诺对涉事犬只进行妥善处置，杜绝再次发生此类事件。同时，参照市场价格与牧民损失，现场向牧民艾某一次性赔付了全部损失，纠纷得以圆满化解。

十三年旧账一朝清 多方联调解民忧

5月15日，且末县公安局英吾斯塘乡派出所接到群众报警，称辖区某商店门口董女士和艾某因陈年欠账问题发生激烈争执。接警后，民警第一时间到达现场，避免了矛盾升级。

经了解，当事人艾某与商店经营者董女士之间，存在一笔源于2013年的旧账。当年，艾某在董女士的商店多次赊购商品，累计欠下货款1436元。然而，十多年过去，双方对欠款具体数额各执一词，董女士坚称账目清晰，1436元一分不少，念及乡亲情谊一直未予追讨，如今对方只认零头，实在难以接受；艾某则态度强硬，表示记忆中只欠390元，其余部分“根本没有这回事”。

面对时间久远、证据缺失、双方分歧巨大的复杂情况，民警意识到，简单现场处理难以根本解决问题。为此，派出所迅速启动“警司联调”工作机制，联合乡司法所干部共同介入，并邀请熟悉情况的村干部参与，组成“民警+司法干部+村干部”的多元调解力量。

在调解过程中，调解人员从法、理、情多角度耐心劝说，讲清诚信立身的道理，疏导双方对立情绪。经过细致沟通，艾某最终认可了1436元的全部欠款，并表示愿意当场还清。董女士也接受这一结果，同意出具收据，此事一笔勾销。在调解人员的共同见证下，艾某当场将1436元现金交到董女士手中，这起跨越十三年的欠款纠纷圆满化解，邻里关系也重归和谐。（马伍且）