“租了六年的商铺到期交接完了，就因为押金收据丢了，5.6万的押金拿不回来，这可怎么办？”罗湖区某商圈里，租客王某攥着手机里模糊的押金条照片，急得团团转。

租期届满遇阻，收据遗失陷退款僵局

2019年11月，王某承租赵某位于罗湖区某裙楼的商铺，签订为期三年的租赁合同，当场支付5.6万元租赁押金，赵某出具正式收据。2022年租期届满，双方续签协议至2025年10月31日，口头约定原押金继续沿用，未重新开具收据。2025年10月底租期届满，王某按约定交还商铺、结清水电费用，双方完成交接确认，但王某发现押金收据原件遗失，仅留存手机里的押金收据照片。

王某第一时间向赵某说明情况并出示照片佐证，却遭到拒绝。赵某表示，押金收据是退款唯一凭证，担心退款后，王某若找回原件再次主张，会面临重复退款风险。王某带着租赁合同、房租转账记录等材料多次协商，均因赵某的风险顾虑无果，无奈之下到罗湖区翠竹街道人民调解委员会申请人民调解。

背靠背听诉求，面对面析法理

翠竹街道人民调解委员会受理案件后，考虑到双方此前合作融洽，此次纠纷核心是信任缺失与风险顾虑，遂安排经验丰富的调解员陶钰丹负责。调解员意识到，若直接组织双方面对面调解，可能因情绪对立加剧矛盾，于是决定先采取“背靠背”方式，分别与双方沟通了解情况。

与王某沟通时，调解员核查其租赁合同、房租转账记录、押金条照片及交接单等材料，安抚其激动情绪，确认租赁关系真实、王某无违约，押金支付事实可充分佐证。

对接赵某时，赵某表示多年租赁均凭票退款，曾见同行因未核原件退款遭遇重复索款纠纷，虽认可王某履约表现、清楚协议无相关约定，但为保障自身权益暂拒退款。

掌握核心诉求后，调解员组织双方面对面调解，先缓和气氛，引导双方聚焦合法且兼顾权益的解决方案。

调解员结合法律规定精准释法明理，明确双方权利义务。援引《中华人民共和国民法典》第五百零九条第一款规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。指出案涉租赁协议是双方真实意思表示，内容合法有效，对双方均具有法律约束力。现租赁协议已届满终止，王某已全面履行合同义务，赵某理应按约定退还押金，但以“收据遗失”为由拒绝退款缺乏法律依据。

针对赵某担心的重复退款风险，调解员进一步解读《中华人民共和国民法典》第六条规定，民事主体从事民事活动，应当遵循公平原则，合理确定各方的权利和义务。调解员表示，王某因自身疏忽遗失收据，应承担相应举证责任，但赵某以此为由完全拒绝退款，违背公平原则。

协议落地解心结，纠纷圆满化解

在调解员的释法引导下，双方情绪逐渐平复，开始理性探讨解决方案。王某主动提出出具承诺书，明确收据遗失且退款后不再主张权利；赵某虽有松动，但担心承诺书的效力，希望将相关约定纳入正式调解协议。

调解员顺势推进，随即梳理和解方案：王某提交租赁合同、转账记录、押金条照片及交接单作为佐证，赵某核查无误后当日退还5.6万元押金，协议明确原收据作废、双方就押金事宜再无争议。

双方对该方案均无异议，当场签订调解协议，履行约定。王某对调解结果深表感谢，赵某也消除顾虑，表示后续会在租赁合同中完善凭证遗失相关条款，预防同类纠纷的再次发生，增强租赁关系的稳定性。

供稿：司新宣、促进法治处、罗湖区司法局

通讯员：林立鸿、梁庆焕