春节前夕，金辰街道金刀营社区年货集市上，消费者唐某在集市上高价购买中药材后，因认为商家周某未充分履行告知义务而要求退款，双方各执一词。盘龙区司法局金辰司法所、金刀营社区人民调解委员会（以下简称调委会）迅速介入，组织开展现场调解，及时将这起矛盾纠纷化解。

联动协作：

织密基层治理“同心网”

金辰司法所、调委会跳出“单打独斗”的传统模式，联合人大代表，将调解现场设置在矛盾发生地。这一举措打破了“坐堂办案”的刻板印象，让调解工作更“接地气”、更具温度。

调委会邀请集市管理方、涉事商家及居民代表共同参与，构建了“多方参与、即时响应、就地化解”的高效调解模式。这一模式将专业调解能力与群众工作优势有机结合，显著提升了人民调解工作的公信力和群众认可度。人大代表与人民调解员的“黄金搭档”，不仅是身份的简单叠加，更是功能的深度融合，代表履职与基层治理的无缝衔接，产生了“1+1>2”的效果，为基层矛盾纠纷化解注入了新动能。

阵地前移：

跑出为民解忧“加速度”

调解中，人大代表充分发挥其联系群众、了解民情的天然优势，与人民调解员紧密协作，形成强大工作合力。双方共同引导当事人围绕交易告知义务、责任认定及退赔方案进行坦诚沟通。

“哪里有纠纷，调解就到哪里”不只是一句口号，还是金辰司法所践行新时代“枫桥经验”的生动实践。将调解工作从办公室前移至矛盾纠纷的第一线，实现了空间上的“零距离”，更达成了心理上的“心贴心”。

经过耐心细致的调解，商家最终同意向老人返还部分购物款，一起可能升级的消费纠纷在集市现场得到圆满解决。这种“即时响应、就地化解”的工作方式，既有效避免了矛盾纠纷升级，又为群众提供了高效、便捷的服务。

多方参与：

凝聚社会共治“向心力”

金辰司法所的创新实践，不止于“即时调解”的形式创新，还在于构建一个多元主体协同参与的矛盾纠纷化解模式：通过邀请集市管理方、居民代表等多方力量共同参与，不仅有助于查明事实、厘清责任，更形成了一股推动矛盾纠纷化解的强大合力。这种模式让整个调解过程更加透明、公正，也让调解结果更具说服力。集市管理方的参与，为规范市场经营行为提供了现场教育；居民代表的见证，则让调解结果更易被群众接受和认可，促进了调解协议的顺利达成与当场履行，同时实现“调解一案，教育一片”的效果。

金辰司法所将继续

探索基层矛盾纠纷化解新路径

为构建和谐稳定的辖区氛围

贡献基层司法行政力量