寒冬岁末，年关将至。供热事关千家万户冷暖，是最直接的民生实事。近日，大兴安岭地区调解中心成功调解三起供热合同纠纷案件，进一步促进供热纠纷源头治理，多元化解供热合同纠纷，保障群众温暖过冬和供热企业良性发展。

某供热公司负责向服务区域内的居民提供热力服务，每年供热期初至该年度12月30日收取供热费用，若居民无故拒缴取暖费用，供热公司还将对其收取欠缴费用滞纳金。往年，供热公司大多以诉讼方式解决此类争端。但在大兴安岭地区调解中心成立后，调解中心工作人员主动与供热公司进行沟通对接，宣传调解中心的职能及服务范围，阐明通过非诉讼方式解决纠纷的优势，并承诺将竭尽全力为企业良好运营提供服务。

2026年1月初，居民许某、周某和胡某等三户居民以各种理由拒缴取暖费用。供热公司在考虑到通过人民调解解决纠纷具有不收费、省时省力、可以和用户保持良好沟通关系等优势后请求大兴安岭地区调解中心对三起供热纠纷案件进行调解。

为妥善化解纠纷，调解员在调解过程中积极寻找解决纠纷的平衡点和切入点，一方面积极与三位居民进行沟通，释法答疑，厘清拒缴纳供热费用的具体原因，告知三位居民拒缴取暖费产生的后果，引导其合理表达诉求；另一方面与供热公司沟通，指出供热公司实际存在的管理漏洞和服务中存在的欠缺，敦促企业重视用户需求，完善供热服务，畅通沟通渠道。

调解员晓之以理、明之以法，耐心细致地进行调解。供热公司在听取居民反馈的意见和建议后，表示将进一步强化服务意识，对供热管道进行维修，并同意减免滞纳金；三位居民也愿缴纳取暖费，并表示今后每年会主动缴费，同时对供热服务进行监督了，双方握手言和。纠纷化解后，双方均对大兴安岭地区调解中心的调解过程和结果表示满意和肯定。

大兴安岭地区调解中心始终以解决群众急难愁盼问题和维护企业平稳运营为己任。下一步，大兴安岭地区调解中心将主动靠前调解，延伸服务触角，持续聚焦民生领域矛盾纠纷，以更务实的举措和更优质的服务化解民生难题，为经济社会发展和谐稳定贡献调解力量。

监制：梁贵德

三审：程同舟

二审：张艳春

一审：刘昊沅

编辑：刘昊沅

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