近日，一封感谢信被送至阳春市人民法院立案庭庭长邹明远手中。寄信方是当地某物业公司，字里行间流露出的，不只是对法院工作的认可，更是对小区物业服务纠纷化解后社区重回和谐、管理步入正轨的由衷欣慰。

这封信背后，是一起历时三年、牵涉127户业主的物业服务合同纠纷。

诉前调解：

以柔性方式化解纷争

几个月前，阳春市某小区因为物业服务不到位，引发业主集体拒交物业费。

部分业主欠费时间长达三年，物业公司与业主之间的矛盾持续升级，最终陷入“服务越差、业主越不交，业主越不交、服务越差”的恶性循环。

无奈之下，物业公司将127户业主一并诉至法院。

案件交到邹明远手中后，她敏锐意识到，这起案件虽然诉讼标的额不大、法律关系不复杂，但涉及上百户家庭的切身利益，若简单裁判，不仅可能激化矛盾，甚至可能引发群体性事件。

经过研判，她决定暂缓立案，将案件导入诉前调解程序，力争以柔性方式化解纷争。

分类施策：

调解小组“穿针引线”

为摸清症结，邹明远第一时间与双方沟通，却发现矛盾根源远比想象中复杂。

业主方反映：“物业服务缩水，绿化没人管，电梯坏了几天没人修，凭什么交费？”物业方则叫苦：“收缴率太低，员工工资都发不出，哪有钱维护设备？”

双方各执一词、情绪对立。邹明远意识到，要化解这一僵局，必须“法理”与“情理”双管齐下：既要厘清权利义务，又要为双方找到可持续的解决路径。

她随即联合阳春市综治中心驻法院调解员黄飘，组成调解小组，分头开展工作。调解团队一方面从法律角度释明，物业费是业主法定义务，提供合格服务是物业公司核心责任，权利义务不可割裂；另一方面，引导双方将焦点从“谁先让步”转向“如何让小区变得更好”。

经过深入沟通，调解小组发现，业主虽普遍对服务不满，但诉求分散、情况各异。于是，他们决定采取“个案破题、分类化解”的策略：

针对因单项服务问题拒交全部费用的业主，由黄飘组织物业公司现场核查、限期整改，并就单项服务费用予以酌情减免，促成双方达成缴费协议；对收费项目存疑的业主，邹明远调取物业服务合同、收费备案文件，逐项解读，消除误解；对观望型业主，则以已化解案例释法说理，引导其主动履行义务。

与此同时，物业公司也主动表态，将建立“业主接待日”和“问题整改清单公示”制度，让服务流程透明化、整改情况可监督。这一承诺，成为不少业主转变态度的关键节点。

开展“对话”：

调解成效逐步显现

经过近两个月的持续沟通与协商，去年11月底，调解成效开始集中显现。调解室电话从最初的抱怨热线，变为协商沟通的热线。大部分业主与物业公司达成和解，有的当场结清欠费，有的签署分期付款协议。物业公司账户上，拖欠多年的物业费开始回流。

“真没想到，法院的调解这么高效、这么有人情味。”物业公司负责人在送来感谢信时说，“不仅帮我们收回了维持运营的资金，还帮我们找到了一套和业主沟通的办法。”

一名曾坚决拒交的业主在履行完毕后，也主动致电黄飘：“钱交了，心里反而踏实了。以前是赌气，现在看到物业确实在改，小区也在变好，这钱交得值。”

此次纠纷的成功化解，是阳春市“法院+综治”多元解纷机制的又一次生动实践。据统计，2025年，阳春市法院联合综治中心参与调解案件超过1100件，其中物业服务合同纠纷近800件，调解成功率约七成。

南方+记者 罗天

通讯员 符丽云 刘静娴