春节临近，探亲访友、外出旅游、休闲消费将进入集中高峰。与此同时，因服务质量、合同履行、消费承诺等引发的纠纷也呈现易发态势。密云法院11日向消费者发出春节消费提示：遇到纠纷要保持冷静，依法、理性维权，妥善保存好相关证据。

“在各类消费纠纷案件中，很多当事人容易输在证据不足上。”密云法院法官助理曹永强表示，证据是司法裁判认定事实、厘清责任的基础，无论是合同纠纷、消费陷阱，还是人身、财产损害，证据是否完整，往往直接影响维权结果。

法官提示，消费者在出行和消费过程中，应增强证据意识，妥善保管旅游合同、付款记录、发票、行程单、宣传资料，以及现场照片、视频、聊天记录等材料。“看似琐碎的凭证，恰恰是还原事实真相、依法维权的关键。”曹永强说。

在维权路径选择上，曹永强建议，纠纷发生后可先通过导游、旅行社、景区服务台等渠道协商解决；协商不成的，应及时向当地文化和旅游主管部门投诉，或拨打12345政务服务便民热线寻求帮助。“如果涉及人身伤害等紧急情况，一定要第一时间报警、就医，同时注意固定现场证据，避免错失维权时机。”

当协商、行政调解等方式无法解决争议时，司法途径是维护合法权益的最终保障。曹永强介绍，人民法院在审理相关案件时，将依据《民法典》《消费者权益保护法》等法律规定，重点审查合同履行情况、经营者是否尽到安全保障义务、是否存在欺诈或其他违法行为，并依法作出公正裁判。

来源：北京日报客户端

记者：徐慧瑶