关于自来水管破裂事宜

博乐市南城区街道开屏社区某小区居民来电反映，楼道外水管破裂，对物业责任划分及维修费用存疑，并反映楼道卫生、绿化等问题，现要求有关部门核实处理。

博州12345热线自1月21日接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市南城区街道办事处承办。经核查，开屏社区已与物业公司实地查看，对楼管道下水井盖做保暖处置，并重新划分责任。同时，物业公司安排保洁人员清扫楼道卫生，加强对楼道卫生巡检工作，并承诺开春补种草种，确保小区绿化达到要求。该事宜于1月23日办结。

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关于早教机构要求补差价事宜

博乐市群众来电投诉，其在某早教机构购买特惠产品，已约定上课时间，现反映该机构借由要求群众补缴差价，群众认为不合理，要求有关部门核实处理。

博州12345热线自1月18日接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市市场监督管理局承办，经核查调解，该机构已全额退费，并给予一定补偿。该事宜于1月26日办结。

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关于下水管道堵塞事宜

精河县大河沿子镇呼和哈夏北村某小区餐饮店负责人来电反映，1月24日，该区域下水管道出现堵塞，多次向物业反映无果，群众要求尽快核实处理。

博州12345热线自1月26日接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至呼和哈夏北村村委会承办，经过工作人员实地走访了解，因该小区15、16 号楼下化粪池已满，导致商铺下水道堵塞，物业公司已安排吸污车清理。该事宜于1月28日办结。

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关于物业服务质量事宜

博乐市南城区街道某小区居民来电反映，该小区物业公司服务质量不到位，存在居民被困电梯时按呼救铃未及时响应；长期未按时打扫卫生的情况，群众多次联系工作人员无果，现要求相关部门核实处理。

博州12345热线自2月1日接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市南城区街道办事处承办。经核查，情况属实。已督促物业针对反映的问题作出整改。一是督促物业完善电梯应急值守机制，确保呼救铃响应及时、处置高效；二是督促物业保洁严格按照服务标准开展环境卫生工作，对群众投诉的保洁问题，落实扣分制，改为切实提升保洁服务质量。该事宜于2月4日办结。

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问

12345热线的受理范围有哪些？

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根据国家、自治区关于12345热线工作相关规定，除以下七类事项不予受理外，其他均予以受理。

1、不属于博州行政管辖范围内的事项；

2、已进入或须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开、信访渠道等程序解决的事项；

3、涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项；

4、违反法律法规规章以及恶意攻击、骚扰或无实质诉求内容的事项；

5、相关诉求正在办理过程中或已按照法律、法规、规章和有关政策规定办理完毕，诉求人仍以同一事实、同一理由重复反映的事项；

6、反映诉求情况不清楚、无具体内容的、缺乏政策法规依据、经属地热线核实无法办理的事项；

7、其他依据法律、法规、规章不予受理的事项。

问

拨打12345热线后，业务办理时限是多长？

答

作为非紧急诉求平台，12345热线根据诉求事项进行归口分类、限时办理。对于咨询、求助、意见建议、表扬类事项，1—5个工作日内办结；对于投诉、举报类事项，15个工作日内办结。办理过程中确存在办结时限不够，承办单位可按程序申请延期办结，但工单延期不能超过2次，延时不得超过30个工作日，有法律规定的从其规定。

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来源：博州12345政务服务管理中心

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监审：葛慧慧 编审：刘素针 编辑：邹小梅 责编：邹小梅