青砖灰瓦镌刻“汇通天下”的商业传奇,诚信精神浸润千年古城的治理实践。近年来,面对年超百万游客带来的商事纠纷与消费矛盾,平遥县司法局探索“晋商文化+调解”模式,将“诚信为本、利以义制”的晋商智慧融入基层治理,让古老伦理与现代法治碰撞出和谐火花。

文化铸魂:晋商诚信从商业伦理升华为治理基石

以古鉴今,诚信为灯

平遥古城中,日升昌票号“见票即付”的匾额、复盛公商号“相与相助”的美谈,不仅是历史符号,更成为现代调解工作精神源泉。晋商“宁可折本,不可折信”的信条,被转化为调解工作中价值灯塔;其“利以义制”的平衡智慧,为化解矛盾冲突提供伦理启示。

德法交融,双线并进

晋商讲究“德法并行”,构建“法律底线+道德高线”调解框架:平遥调解中既依据民法典、消费者权益保护法等法律法规明确权责,又借助晋商“称平斗满、童叟无欺”典故浸润人心。在旅游消费纠纷中,一句“老祖宗的规矩不能丢”,往往比单纯法条更易触动当事人,让诚信成为矛盾化解的“润滑剂”。

十年欠款十日解

在某小额贷款公司与某铸造公司借款合同纠纷中,调解员以晋商“相与相助”精神为引,既向借款人阐明“欠债还钱”的道义责任,又向出借人解释“及时主张权利”的法律义务,最终促成拖欠十年的961万元债务达成还款协议。这种“法理+情理”双重调解,正是晋商“义利兼顾”智慧的现代演绎。

品牌赋能:个人信誉打造调解“现代老字号”

名号即信誉,调解员成“活名片”

借鉴晋商“字号信誉”传统,平遥县司法局自2023年打造“阴爱玲品牌调解室”,至2025年已建成18个个人品牌调解工作室。这些以调解员姓名命名的“现代老字号”,以其专业声誉担保调解质效,让群众形成“有纠纷找品牌调解室”的共识。正如调解员所言:“晋商讲究‘招牌硬’,调解也要‘名声好’。”

阵地前移,服务嵌入古城肌理

2024年,平遥县司法局成立“人民调解中心旅游分中心”,专攻游客纠纷;2025年,县市场监督管理局与县司法局联合设立“古城消费纠纷调解工作室”,实现行政调解与人民调解无缝衔接。这些阵地如晋商“分号”般覆盖古城角落,配合“免费法律咨询+调解”模式,让游客感叹:“在古城不仅看到古建筑,更感受到老祖宗的诚信道理。”

制度护航,规范流程如“晋商号规”

平遥县司法局以制度化保障调解质量:2024年印发《企业商事纠纷调解实施意见》,编印《人民调解员业务培训手册》;2025年开展调解员全覆盖精准培训,为调解员提供“有章可循、有据可依”的支撑。晋商靠“号规”管理商号,平遥以制度规范调解,确保服务既灵活又专业。

多元共治:契约精神激活商事纠纷化解新路径

契约至上,引导企业回归守信本质

面对企业间合同纠纷,平遥尤其注重唤醒晋商“签契必守”精神。在某煤矿与某焦化公司126万元货款纠纷中,调解员以“违约即失信”触动企业主乡土情结,最终达成分期还款协议且买方主动提前履约。“晋商的契约不仅写在纸上,更刻在心里”,调解员如是说。

多元联动,传承“非诉讼解纷”智慧

平遥县司法局将晋商“行会调解”“乡贤评理”传统转化为现代多元共治机制:整合人民调解、律师调解、商事调解等资源,建立纵向联动、横向协作的纠纷化解网络。从“一纸汇票通天下”到“一句公道解纷争”,诚信基因以新的形式传承延续。

智慧传承,德法兼治润人心

在调解实践中,平遥注重法治与德治相结合。通过讲述晋商“诚信经营”典故,引导当事人将外在契约约束内化为道德自觉;通过“免费法律咨询+调解+司法确认”模式,确保调解协议具有法律效力,实现“化解一案、教育一片”良好社会效果。

和谐为果:传统文化与现代治理共生共荣

种子生根,调解网络覆盖乡街巷陌

如今的平遥,调解如“和谐种子”在基层生根发芽。旅游分中心成为游客“法治驿站”,商事调解小组化身企业“诚信护航者”,品牌调解室则如晋商老字号般深入民心。2025年,全县建成18个品牌调解室,共调解案件130余件,调解成功率达98.2%。

文化传续,纠纷化解变为精神课堂

调解不仅是矛盾"减压阀",更是晋商精神的"传播者"。游客在纠纷化解中读懂诚信重量,企业在经营中重温"义利兼顾"智慧。2025年,平遥游客满意度提升12%,商事纠纷调解周期缩短至7天,成功率达95.8%。

古城新生,传统现代完美和解

当千年诚信基因注入新时代“枫桥经验”,这座世界文化遗产地展现出传统与现代完美融合。调解工作让晋商精神在新时代焕发活力,为“平安平遥、和谐古城”建设注入持久调解动力,为基层治理现代化提供了富有生命力的“平遥方案”。

（来源：厅人民参与和促进法治处）