“明明收到平台短信说有9小时免佣，一查账号却没有，找客服问了两句，还被拉黑联系不上了。”近日，一位“及时用车”网约车司机匿名向本报记者反映了自己的糟心经历。

记者了解到，该匿名司机收到的平台短信明确宣称，其可获得本周六9小时单单免佣权益。然而查询时却发现，所谓的9小时单单免佣权益并未兑现。

为核实权益并未兑现的问题，该司机马上联系“及时用车”平台客服沟通。客服给出的解释是“系统延时”，并让其持续关注后续情况。在等待一段时间后，司机再次检查，发现免佣权益依旧未兑现，于是再次联系客服追问，却发现自己已无法与客服正常沟通——发送的消息均显示带红圈的感叹号，疑似被平台“拉黑”。

针对司机匿名反映的问题，记者向“及时用车”客服核实。关于“免佣权益未兑现”的质疑，平台回应称，因无法获取涉事司机的账号信息，暂时无法核实具体情况。而对于“司机被拉黑”的质疑，平台给出的解释是该司机咨询客服后，因会话长时间未响应导致连接掉线，重新发起联系即可恢复正常沟通。

黑猫投诉数据显示，网络投诉平台上包含“及时用车”关键词的相关投诉量有4667条，退款、平台判罚等引发大量用户反馈。

据公开资料显示，“及时用车”是由山东及时雨汽车科技有限公司开发的网约车软件，2019年4月依托高德打车在山东上线运营，聚焦新能源汽车服务，主打低碳出行解决方案。截至2025年，其业务覆盖全国220个城市，取得地方网约车经营许可证150个。天眼查显示，山东及时雨汽车科技有限公司行政处罚累计274条，处罚总额282万元。