近期，石景山区古城街道北辛安第二社区樱花苑小区新入住居民周阿姨拨打北京12345市民热线反映，同单元居民在楼道公共区域放置柜子占用消防通道，双方多次沟通未果，矛盾逐渐激化，存在安全隐患。古城街道接到诉求后，立即启动响应机制，将此邻里纠纷列为重点协调事项。该事件不仅涉及居民日常生活矛盾，更关系到公共安全秩序的维护，亟待快速有效地处置。

此次调解工作面临多重现实难点：一是楼道占用问题涉及《中华人民共和国消防法》等法规条款，需要精准把握法律界限和政策要求。二是纠纷双方情绪对立明显，新老住户之间缺乏信任基础，直接调解易引发冲突升级，需要在维护邻里和谐与消除安全隐患之间取得平衡，对调解方式和技巧要求较高。三是作为新入住居民反映的问题，处理效果将直接影响社区居民对基层治理能力的信任度。

为有效化解矛盾，社区网格员采取循序渐进的工作策略。首先，采取分头沟通的策略，分别与双方进行深入交流，全面了解诉求焦点和矛盾根源。在掌握具体情况后，坚持以“情”为纽带，从邻里和睦相处的传统美德出发，引导双方换位思考。其次，以“理”为基础，对堆物居民进行耐心细致地解释，客观分析楼道占用对公共安全的影响。最后，以“法”为依据，结合《中华人民共和国消防法》及相关条例严肃说明占用消防通道的法律责任。经过数小时耐心细致的沟通疏导，最终促使该户居民认识到问题所在，主动将柜子挪离楼道，双方达成和解。为表达感谢，周阿姨赠送“真情实意为业主，排忧解难贴心人”锦旗，充分体现了居民对社区工作的认可。

此次纠纷化解工作的突出亮点在于：一是充分发挥“网格化+接诉即办”机制优势，实现“小事不出网格、矛盾就地化解”。二是创新运用“情、理、法”融合的调解策略，既解决表面问题又化解深层矛盾，通过精准把握居民心理和需求，实现矛盾纠纷的源头治理，展现了新时代基层治理的精度与温度，为类似邻里纠纷处理提供了可复制、可推广的实践经验。

来源：石景山区城市管理指挥中心

来源：北京号

作者: 北京石景山官方发布