“本以为白跑一趟，没想到你们这么用心帮我想办法！”近日，在建行济南大观园支行柜台前，赵女士握着刚打印好的汇款回执，对工作人员连连道谢。这场历时二十分钟的“特事特办”，让远隔万里的海外学子及时收到了生活费。

据了解，赵女士当日急需向海外孩子汇寄生活费，却在办理业务时发现遗漏了收款人身份证件复印件。“跑了另一家网点，说没有纸质复印件绝对办不了。”焦急的赵女士抱着最后希望来到该行。

境内外汇汇款向来以严谨著称。根据《金融机构客户身份识别管理办法》要求，此类业务需备齐双方身份信息、亲属关系证明等材料，这既是反洗钱监管的硬性规定，也是资金安全的重要保障。柜员在核实赵女士已备齐其他材料、交易背景真实可信后，并未简单拒绝，而是立即安抚其情绪并向主管汇报。

“能否用清晰的证件照片替代复印件？”主管迅速与后台授权人员沟通方案：由收款人即时拍摄证件传至境内，网点打印后标注说明，同步记录核实过程。这一方案在评估风险可控后获快速认可。在柜员指导下，赵女士很快通过社交软件收到证件图片，网点随即完成材料补全与上传。

不到二十分钟，这笔“卡壳”的汇款顺利提交。“规矩是死的，但你们办业务是活的！”赵女士的感慨道出了心声。

建行济南大观园支行负责人表示，“特事特办”绝非漠视制度，而是基于专业判断的责任担当。在2026年跨境汇款新规强化身份核查的背景下，该行通过高效内部沟通机制与一线服务创新，让金融规章真正服务于群众需求，用灵活服务赢得客户信任。