鲁网2月2日讯 为切实强化金融消费权益保护工作，提升员工应对金融纠纷的专业化水平，夯实行业高质量发展的民生根基，近日，瑞众保险山东分公司临沂中支组织全员开展金融调解中心成功典型案例第二期专题学习，以真实案例为镜鉴，筑牢合规服务与消保工作双重防线。

本次学习精准聚焦临沂市金融消费权益保护协会发布的两起典型纠纷案例，重点围绕保险销售、银行代销保险两大类高频纠纷场景展开深度研讨。针对“代理人虚假承诺、违规返佣引发投保人合同撤销纠纷”“银行代销环节疑似诱导购买导致退保纠纷”两大核心案例，学习过程中不仅系统剖析纠纷产生的根源症结，还详细复盘调解流程中的事实核查、法理阐释、多方协商等关键节点，结合《民法典》《保险法》中关于格式条款提示说明义务、禁止返佣等核心条款，明确金融机构在销售全链条中的责任边界与合规要求，帮助员工厘清“事前防范、事中处置、事后优化”的全流程工作逻辑。

此次专题学习以“学案例、明法理、强技能”为核心目标，有效深化了员工对高频金融纠纷处置逻辑的认知，强化了“以消费者为中心”的服务理念与责任意识。下一步，瑞众保险山东分公司临沂中支将建立金融调解典型案例常态化学习机制，通过案例复盘、情景模拟、专题研讨等多元形式，持续提升员工纠纷处置专业化能力，将消保要求贯穿业务全流程，以更优质的金融服务保障消费者合法权益，助力维护公平有序的金融市场环境。（鲁网记者）