小事不出社区，大事不出街道。近日，珠海市香洲区前山街道召开“心联通”调解体系工作总结交流会。

“建强基层矛盾纠纷调解队伍”，是2025年珠海市十件民生实事之一。前山街道于2025年4月创新构建“心联通”调解体系，整合街道调委会、18个社区调委会、3个特色调解工作室及18支民间调解力量，打造“三跨”融合治理机制，构建起“专业力量引领、民间资源协同、社会广泛参与”的多元共治新格局。

运行以来，各级调解组织累计成功化解各类矛盾纠纷499宗，调解成功率达98.5%。2025年，前山街道党工委获评全省推进基层治理工作表现突出集体。

受访者 供图

激励先进聚合力

活动现场，前山司法所所长系统汇报了“心联通”调解体系2025年度工作情况，全面展示了在机制建设、队伍培育、效能提升等方面的扎实成果。

程小梅等四位来自不同岗位的调解员代表，分享了扎根一线的调解故事与实践思考。一个个鲜活的案例，展现了矛盾化解的智慧与温情，引发了全场共鸣。

为树立标杆、激发干劲，活动对表现突出的19个优秀调解组织、14名优秀专职调解员、3名优秀村（居）法律顾问予以通报表扬。

同时，为进一步拓宽调解维度、提升服务精度，前山街道新聘任了一批特约调解员，包括熟悉跨境事务的调解员，擅长跨领域沟通的专家、商会代表，以及物流、零售等新业态从业者。他们将发挥各自在特定领域、特定群体中的专业优势与影响力，为“心联通”体系注入新的活力。

受访者 供图

特色工作室树品牌

据悉，前山街道聚力打造的三大特色调解工作室，聚焦专业化、精准化、品牌化建设，成为破解基层治理难题的抓手。

鸣放调解工作室，以退休法官张鸣放为核心，联动“五老”（老党员、老干部、老教师、老战士、老模范）群体，聚焦劳动争议、家事纠纷、物业矛盾等领域，为群众提供法律咨询、情绪疏导、调解协议指导等“一站式”源头化解服务。

小梅调解工作室，依托“全国模范人民调解员”程小梅的品牌效应与丰富经验，主要为外来务工人员、个体商户等群体提供劳务报酬、工伤赔偿、邻里纠纷等方面的免费调解，成为群众信赖的“解忧驿站”。

小哥调解工作室，由区人大代表、劳模快递员朱周胜牵头，扎根于新就业群体服务驿站，通过“固定坐班+预约服务”模式，为新就业形态劳动者提供专属的纠纷调解、诉求协调、政策咨询等服务，并引导他们参与社区巡逻、随手公益等，搭建起新就业群体融入基层治理的桥梁。

“三跨”融合破壁垒

在前山，跨境融合、跨界联动、跨部门协同“三跨”融合治理机制，有效筑牢了“矛盾联调、风险联防、服务联享”的工作格局。

在跨境融合方面，前山街道打造了“港澳前缘社”服务平台，联动港澳社团组建专业调解团队，运用“粤语沟通+乡情调解”模式，累计提供政策咨询超1954人次，化解涉港澳纠纷34宗。

在跨界联动方面，该街道与中山坦洲共建珠海首个“跨界调解工作室”，协同处置交通、环保、边界争议等问题29起，联动化解信访案件22宗，实现“一地预警、两地响应”。

在跨部门协同方面，该街道建立“网格、社区、街道”三级响应机制，实现矛盾梯次化解。网格员落实首接责任，处理网格事件7941宗。社区精准对接街道部门，协同解决复杂问题336个。街道联动上级部门攻坚重大疑难矛盾65宗。

“未来，街道将在基层治理领域积极探索，持续深化‘心联通’调解体系建设，强化‘三跨’融合治理机制，以更多有温度、有实效的调解守护万家安宁。”前山街道相关负责人说。

南方+记者 蒋欣陈