封面新闻记者 杜卓滨

近日，发生在乐山夹江县的“3元加面纠纷”引发关注。这起消费纠纷是如何引发？涉事面馆是否存在违法行为？现场调解民警的言行是否有不妥之处？1月28日，当地针对事件成立调查组，通报并回应了网友关切。

封面新闻记者也对话了涉事面馆老板、当事消费者，辖区市场监管局、警方等，并查看现场视频，梳理并还原这起纠纷事件经过和当前处置情况。

事件回溯

二次加米线被要求付3元 调解后商家全额退款10元

此次纠纷事件的消费者邢先生告诉记者，他是一名大四学生，坐火车全国旅游。25日晚，他在夹江县逛了一天，在这家面馆点了一碗10元的牛杂米线就餐。

该店免费加米线加面的招牌。图据受访者

“面馆门口写着‘免费加面加米线’。结果加到第二次，店家就不给加了，说再加要给3块钱。”邢先生称，他跟店家商量这是最后一次加，但遭到拒绝，并把碗收走了。

见状，邢先生称要拨打12315投诉，店家也报了警。

现场视频显示，民警到来后，询问了事件经过，曾调解让店家为邢先生免费加米线，但店家并没有行动。期间，民警与邢先生沟通，询问邢先生是否愿意出3块钱，邢先生明确表示“不愿意”。

邢先生告诉记者，争执中，他提出如果不续面，面店就退还其一半的餐费。

邢先生第一次续的米线。图据受访者

最终，该面店老板在民警现场调解和围观市民劝说下，全款退还了邢先生就餐费用，共计10元。

对于当天发生的纠纷，该店老板廖女士则告诉记者，“我们这边加面加米线，一般要重新配牛肉臊子。当时这个事情没跟他沟通好。”她说，第一次给邢先生加米线时，他碗里的汤还很浓，就直接加了米线。

“但第二次要加的时候，他碗里的汤已经没味道了，不加牛杂臊子的话，重新下的米线就是白味，我就跟他说要出3块钱。他误以为是米线钱，其实我的意思是重新配调料，收的臊子钱。”廖女士这样解释。

官方回应一：

商家行为是否不当，存在违法？

1月28日，“夹江发布”发布《致网民朋友的一封信》表示：接到网友投诉反映后，当地立即成立由多部门组成的工作调查组，本着有错必改、有责必问原则，开展调查走访。

《致网民朋友的一封信》

对此，记者从夹江县市场监督管理局获悉，1月26日，该局接到消费者邢先生投诉后，立即组织执法人员到涉事饭店进行了现场核查。

据核查，该店确有打过免费加米线加面的招牌，但未写明第二次加面要收费的情况，并于26日一早主动将招牌拆除。

该局称，邢先生要求第二次免费加米线时，商家提出要收费3元，但未在价目表公示的行为涉嫌违反了《价格法》第十三条“经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。”之规定，该局将依据《价格法》的相关规定进行调查处理。

官方回应二：

民警现场调解时，是否存在言语不妥？

记者从夹江县公安局获悉，他们已关注此事，并高度重视。针对网传视频中反映的处警民警言语不规范的行为，督察部门已第一时间启动了相关调查工作。

“我们一定以客观公正的态度，依法依规、严肃处理，同时也虚心接受广大网民朋友的批评意见。针对这个事件，我们将举一反三，从严加强队伍管理，进一步规范执法行为，感谢广大媒体和网民朋友对我们的关注与监督。”该局相关负责人称。