作为老旧小区与新式住宅混居、常住居民与流动人口交织的复合型社区，邻里口角、物业纠纷、民生琐事时有发生。看似琐碎的“家长里短”，却是影响群众幸福感、社区安定感的关键小事。近年来，阳泉市城区司法局深耕新时代“枫桥经验”，指导阳光社区倾力打造“小张解忧”人民调解特色品牌，以接地气、有温度、高效率的调解方式，依托“五心六步”工作法，把矛盾化解在楼栋、把问题解决在萌芽、把温情留在群众心间。

社区治理，重在前置、赢在主动。为避免小矛盾拖成大纠纷，“小张解忧”调解队伍彻底转变工作思路，走出办公室、走进楼栋院落，以脚步丈量民情、以倾听化解心结。依托网格治理体系，调解员、党员志愿者、楼栋长组成巡查小队，每日穿梭在小区楼道、休闲广场、居民房前屋后，主动与居民唠家常，听诉求、摸隐患，从源头上掌握辖区矛盾动态，建立问题台账、实行销号管理，确保民情有人听、诉求有人接、矛盾有人管。

在建成30年的阳光小区，老旧管网老化问题长期困扰居民，下水道淤堵、返水渗漏频发，邻里之间常因此心生隔阂、争执不断。群众有呼声，调解有响应。接到居民反馈后，“小张解忧”迅速牵头启动联动处置机制，召集物业、业委会、党员代表围坐“红色议事会”，面对面商量整治方案、敲定施工细节。全程公开透明、党员全程监督，仅用3天时间，就完成了所有下水井疏通清掏整治，彻底解决多年淤堵难题。看着通畅的管网、洁净的院落，居民纷纷点赞，真切感受到小事不出网格、难题就地化解的治理温度。

面对商住混杂、纠纷复杂的治理难点，社区坚持联动共治、多方聚力。博士苑小区商住一体、商铺集中，部分餐饮商户排烟不规范，油烟扰民问题突出，居民怨言颇多。为彻底化解这场“烟火之争”，“小张解忧”摒弃单一劝说调解模式，联动街道、城管、环保等职能部门下沉现场、实地核验。工作人员现场检测排烟指标、逐条对照环保标准、当面厘清经营责任，耐心向商户讲解整改要求，督促常态化清洗净化设备、规整排烟管道。同时，调解员换位思考、耐心安抚居民情绪，细致解释整改进度，联动物业落实日常巡查监管，构建起部门监管、社区调解、物业值守的闭环治理模式，既守护群众宜居环境，又保障小微商户正常经营，最终促成居民与商户握手言和、双向包容，实现安居、兴业双赢。

法理为基、情理为怀，是“小张解忧”最动人的服务底色。调解员严守依法调解工作底线，兼顾人情事理、民俗民风，坚持法理相融、刚柔并济，让每一起矛盾调解有法律力度、有民生温度。