长沙晚报全媒体记者 黄能 通讯员 胡慧 崔咏

作为长沙对接长江经济带、洞庭湖生态经济区的桥头堡，望城区吸引了华为、比亚迪等世界500强企业落户，经营主体密集，商业活动活跃。不过，随着经营主体持续增长，涉企纠纷数量也相应攀升，长沙市望城区人民法院紧扣“企业服务年”行动部署，创新推出标准化、专业化、智能化“三化”举措，打造涉企纠纷“好商量”调解品牌。

数据显示，2026年1月至5月，该院先行调解成功涉企纠纷908件，平均调解周期22天。

“两状”指引降低法律维权门槛

针对辖区内青年创业者多、小微经营主体活跃，以及买卖、商铺租赁、小额合同纠纷频发的特点，望城区法院大力推广买卖合同、房屋租赁合同等高频案件的要素式起诉状、答辩状示范文本，通过“两状”示范文本指引，帮助创业者厘清诉求、陈述事实、预判争议，有效降低法律维权门槛。同时，法院配套建立“先行调解+司法确认”机制，让纠纷化解更快捷、更省心。

“两状”示范文本指引的实际效果如何？一位90后创业者的经历给出了答案。喻某计划开办餐饮店，承租商铺后投入3万余元进行装修和设备采购，后来发现商铺属于违规改造建筑，无法通过消防验收，导致外卖平台上线受阻，创业项目陷入停滞。喻某与商场多次协商无果后，向法院提起诉讼。法院立案庭工作人员主动向其提供要素式起诉状模板，喻某按指引清晰列明诉求、事实与证据；调解员同步向商场推送要素式答辩状，迅速锁定双方争议焦点，开展调解工作。

从收案到促成调解协议签订并得到司法确认，仅用时8天，商场退还喻某2.2万元。“真没想到能这么快拿到退款！”喻某感慨道。

专业调解组织攻坚商事合同纠纷

针对买卖合同纠纷案件高发，辖区内小微企业面临货款拖欠、资金周转紧张等“痛点”，望城区法院深化诉调对接，加强与区工商联的联动，在区综治中心设立商事调解室，并联动中国贸促会湖南调解中心等专业商事调解队伍，重点攻坚商事合同纠纷，帮助企业快速回款、盘活经营。

在湖南某建材公司与某幕墙科技公司的买卖合同纠纷中，被告拖欠货款15万余元长期未结清。案件进入法院后，经当事人同意，法院委托中国贸促会湖南调解中心先行调解。调解员深入了解双方经营现状，既向被告释明法律风险与履约义务，也劝导原告体谅被告的实际困难，为双方搭建互信桥梁。最终促成双方达成分期还款协议，法院当日完成司法确认。

自中国贸促会湖南调解中心进驻以来，已成功化解纠纷126件，多起同类欠款纠纷均高效办结，有效维护了辖区市场交易秩序。

智能服务让在线调解更高效

“以前从上海过来开庭，至少得花两天时间，现在线上不到两个小时就签了协议，在线调解确实帮我们企业节省了不少诉讼成本！”近日，上海某人力资源公司代理人对望城区法院推行的线上调解连连称赞。

原来，这家上海公司与长沙某物业服务集团因项目投标保证金退还产生争议。考虑到原告位于上海，线下应诉需往返两地，耗时费力。调解员依托人民法院调解平台开展在线调解，组织双方在线完成事实核查、协商沟通、签订调解协议、申请司法确认。从连线到达成协议，仅用时1个多小时。

在望城，企业异地交易频繁，涉外地企业纠纷时有发生。为破解异地企业应诉奔波、维权成本高等问题，望城区法院依托人民法院调解平台，引入IP电话及AI服务，全面推广在线调解，实现纠纷“指尖提交、云端调解”。其中，IP电话可以自动生成电话内容记录，而AI服务可以帮助调解员总结争议焦点，并生成初步调解方案，减少人工环节的时间消耗，让纠纷调解更高效。同时，法院加强调解员队伍建设并定期开展培训，完善诉调对接机制，坚持“调解优先、调判结合”，推动矛盾在诉前高效化解。

从标准化指引到专业化攻坚，再到智能化赋能，“好商量”调解正逐步成为望城涉企纠纷化解的新名片。望城区法院有关负责人介绍，将持续紧扣“企业服务年”工作要求，进一步优化多元调解体系，用心用情化解企业发展难题，让更多经营主体在望城“进得来、留得住、发展好”，为区域经济高质量发展提供更加坚实的法治保障。