近年来，山东省烟台市以“援来为你”品牌建设为牵引，统筹推进法律援助服务提质、管理提效、品牌提优。2025年，全市共受理法律援助案件14793件，提供法律咨询12.5万余人次，常态化开展“法援护苗”“敬老月”“安心行动”等专项活动年均超110场，用专业与温度书写了新时代法律援助高质量发展的烟台答卷。

全链管控提质量 筑牢公平正义防线

烟台市法律援助中心把案件质量作为法律援助工作的生命线，构建起全周期、多层次的质量监管体系。建立“前台受理初审、后台专业复审、领导分级审批”的三级审批制度，推行日常轮派、点援指派、系统随机相结合的多元指派模式，印发《法律援助案件受理指派工作准则》，从源头保障案件质量。创新开展“法律援助质量实地评估月”活动，形成“普遍检查—重点复核—专家评议”的三级递进评估体系，全年实地抽查12个区市1651册案卷。同时，依托“智慧法援”平台实现案件全流程线上管理，通过电话回访、座谈交流等方式征询受援人、办案机关、办案人员三方意见，形成闭环监督反馈机制。

创新驱动树品牌 放大示范引领效应

以品牌建设为抓手，深化创新实践，不断提升“援来为你”品牌的知名度、美誉度和感召力。深入实施精品案例培育工程，全程跟踪培育“种子案件”，多篇案例入选省级优秀案例。每年举办“全市十佳法律援助案例”评选活动，通过专栏宣传、案例汇编等形式推广先进经验，营造“争办精品、比学赶超”的良好氛围。

创新开展“讲好法援故事”展演活动，生动讲述基层一线法律援助典型故事。策划“锦旗背后的故事”系列报道，全网阅读量达10万+。创作的情景剧入选省级创作扶持计划优秀作品，让法律援助故事走进千家万户，让“援来为你”品牌真正深入人心。

精准施策优服务 织密为民维权网络

烟台市法律援助中心始终将提升服务可及性和群众便利度作为工作的出发点。一方面，优化实体服务平台，升级市县两级公共法律服务中心“一站式”服务功能，实现窗口融合、业务协同。另一方面，创新便民服务举措，积极推行容缺受理、预约服务、上门办理等个性化服务，切实解决特殊群体难题。

以科技赋能提升服务效能，作为山东省“智慧法援”平台首批试点单位，积极探索法律援助数字化管理，推动案件受理、指派、办理、监督、评估全流程在线运行。创新推行12348公共法律服务热线“律所固定承包+爱心律师轮值”机制，实现咨询、转办、援助无缝衔接，全年接听热线7.3万余人次，55秒接通率达100%，服务满意率持续高位运行。同时，升级智能终端，接入人工智能法律大模型，为仲裁、民政、妇联、残联等法律援助工作站配备AI法律机器人，构建功能集成、多点覆盖的智能服务网络，让群众随时随地能享受到专业法律服务。

队伍赋能强根基 夯实长远发展支撑

专业的队伍是提供优质服务的保障。烟台市多措并举，激发法律援助内生动力。建立常态化学习研讨机制，定期组织全市性业务培训，邀请专家授课，选派骨干参与政务服务岗位练兵技能比武并斩获佳绩。严格律师准入管理，落实“培训合格上岗”要求，将市级“爱心律师团”扩容至230人，指导区市组建属地律师团队。创新建立“星级评定”积分管理机制，从7个维度对律师进行量化考核，充分调动律师参与法律援助工作的积极性，打造出一支政治过硬、业务精湛、作风优良的专业队伍。

如今，烟台市法律援助工作呈现出质量管控严密、服务供给精准、队伍活力迸发的良好态势。下一步，烟台市法律援助中心将持续深化法律援助改革创新，优化服务供给，强化质量管控，擦亮“援来为你”服务品牌，以更高标准、更实举措为群众提供更优质的法律援助服务。

来源：司法部官网、法治烟台

编辑：董博