咨询台前人头攒动，普法宣讲深入浅出，群众围在一旁认真聆听、主动咨询，你一 言我一语交流着依法信访的体会。“遇事找法、依法维权，心里更有底了”“按规矩办事、按法律解决，最公平最放心”……朴实的话语里，透着群众对法治信访的认可，也彰显着我省深入推进信访工作法治化迈出坚实步伐。

今年5月是《信访工作条例》施行4周年。5月19日，三晋大地同步吹响法治信访宣传号角，全省各级信访部门统一行动、同向发力，在机关单位门口、城市广场、社区庭院、乡村集市等同步开展《信访工作条例》集中宣传活动，把法治课堂搬到群众家门口，把矛盾化解在基层第一线，用一桩桩实事、一件件暖心事，生动展现新时代山西信访工作为民解难、为党分忧的实干担当。

5月19日，省信访局工作人员为来访群众发放宣传资料，引导群众依法、有序、理性表达诉求。

法治为纲 依法破解基层“疑难事”

法治是信访工作的生命线，也是化解基层矛盾、破解历史积案的“金钥匙”。全省信访系统以《信访工作条例》为根本遵循，坚持运用法治思维定边界、以法治程序解纷争，让依法办事、依法维权成为基层治理的鲜明底色。

永济市某小区儿童广场长期被商贩占用经营，居民多次信访反映，因意见分歧大、历史问题交织，一直未能彻底解决。当地严格依照民法典、物业管理条例关于共有部分经营须经业主“双四分之三”同意的规定，组织业主民主表决，以法定程序确定关停违规项目，街道、社区、派出所联合执法清退设备，这起积案依法化解，真正实现“事情有人管、问题依法解、群众心服气”。

从小区公共空间治理到群众权益维护，我省始终把法治贯穿信访事项受理、办理、督办全过程，做到事实清楚、依据充分、程序规范、处置公正，让群众在每一件信访事项中都感受到公平正义，以法治力量夯实社会和谐根基。

民声为要 多元联动办好群众“心头事”

群众的急难愁盼，就是信访工作的发力方向。一直以来，全省信访系统聚焦群众最关心、最直接、最现实的利益问题，健全领导包案、部门协同、基层兜底的多元化解机制，坚持应急处置与源头治理并重，把矛盾化解在基层、把问题解决在萌芽状态。

高平市马村镇某社区因地质影响导致供水不足，140余户居民长期面临阶段性供水、高层水压不足、计量不规范等难题，群众生活深受困扰。信访诉求受理后，市、镇两级第一时间启动应急补水，同步协调企业出资实施供水系统全面改造，安装分户水表、完善管网设施，彻底解决群众用水痛点。从“盼水吃”到“放心用”，信访工作用实打实的成效，把温暖送到群众心坎上。

目前，全省5个市115个县（市、区）信访接待中心入驻综治中心，与诉讼服务中心、检察服务中心、公共法律中心形成“解纷矩阵”，推行“最多访一次”“最多跑一地”服务模式，各级各部门高效联动、协同发力。“只有渠道畅通了，解决群众诉求时‘又快又好又及时’，才能让群众更有获得感。”省信访局相关负责人如是说。

5月19日，太原市人民信访接待中心工作人员现场“坐诊”解答群众关切问题。

宣传为基 用心诠释法治为民“身边事”

法治信仰源于基层，法治力量见于日常。让《信访工作条例》深入人心，关键在于把普法宣传做到群众身边、融入生活小事、浸润社会肌理。为推动领导干部带头尊法学法守法用法，我省连续4年组织省信访局主要负责人走进省委党校，面向党员领导干部开展专题宣讲，以“关键少数”示范带动全社会形成学习贯彻条例的浓厚氛围。

本次宣传月坚持线上线下同频共振、理论实践深度融合，推动《信访工作条例》走进机关、走进基层、走进企业、走进社区，让依法信访、理性维权的理念深入人心。

线下，信访干部用通俗易懂的语言讲解信访流程、维权渠道、权利义务，引导群众依法理性表达诉求；线上，省信访局官网、微信公众号开设专栏，推送条例解读、法治微视频、典型案例，扩大宣传覆盖面与影响力。一场场接地气、有温度的宣传活动，推动“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的理念走进千家万户。

信访事项及时受理率为99.9%、按期答复率为99.8%、群众满意率达95.9%。这组亮眼数据，既是我省信访工作提质增效的有力印证，也是法治为民初心的最好诠释。站在《信访工作条例》施行4周年的新起点，我省信访系统将持续扛牢“为民解难、为党分忧”的政治责任，不断深化信访工作法治化建设，畅通民意表达渠道、完善矛盾化解机制、强化源头治理效能，用法治力量守护民生福祉，用实干担当维护社会和谐稳定，为全省高质量发展筑牢坚实的平安根基。

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记者手记

法治为尺，丈量民生温度；信访为桥，连接民心党心。在宣传现场，记者看到各点位整齐摆放《信访工作条例》《信访工作法治化知识问答》等资料，印有文明信访标语的宣传物资有序排布，浓厚的普法氛围扑面而来。

条例施行4年来，我省始终把群众呼声作为第一信号，把法治方式作为第一选择，把群众满意作为第一标准。从积案依法破解，到群众用水难题源头根治；从“关键少数”带头学法讲法，到全民法治素养不断提升，信访工作不再是简单的诉求办理，而是基层治理现代化的生动实践。

法治护航，步履不停。我们有理由相信，随着信访工作法治化不断走深走实，我省信访工作定能持续畅通民意渠道，以实干之力守护万家平安喜乐。　

山西法治报全媒体记者 关振瑛/文

王文治/图

编辑：姚致宇

责编：刘 甜

审核：樊永吉