近日，苏州市姑苏区沧浪街道桂花社区人民调解委员会精准对接居民诉求，高效处置一起装修砂石坠落砸损私家车辆的赔偿纠纷，全程闭环调处、现场履约，筑牢基层矛盾化解第一道防线。

5月19日，桂花新村117幢203室居民陈先生前往桂花社区调委会求助。经工作人员核实，4月16日，该楼栋103室业主委托施工负责人戴师傅进行房屋翻新装修，因施工防护不到位，装修时的零星石子、粉尘从阳台坠落，砸落在下方停放的陈先生别克轿车上，造成车辆表层重度污染。

事发后，陈先生第一时间与施工方沟通，敲定车辆清洁方案。因陈先生自3月26日出差在外，车辆清洗由施工方代为完成。4月23日陈先生出差归来后，车辆使用频次较低，未及时全面查验车况，直至5月16日才发现前挡风玻璃出现裂纹及点状破损，怀疑系装修砂石撞击所致。为维权，陈先生当即报警，申请调取天眼监控，整理相关凭证并咨询律师了解举证、维权流程，准备就绪后与施工方、103室业主协商赔偿事宜，双方因责任界定、赔付金额分歧较大，多次协商无果，最终求助社区调解。

桂花社区调委会接到求助后，立即启动快速处置机制，核查现场、留存车辆破损凭证、核验装修报备台账，全面厘清事件脉络。本着公平公正、情理兼顾的原则，工作人员联动双方，定于5月21日在现场开展面对面调解。

调解现场，调解员耐心疏导双方情绪，一方面依据《中华人民共和国民法典》相关规定，明确施工方未落实防护措施致他人财产受损，需承担赔偿责任；另一方面劝慰陈先生理性维权、换位思考，为邻里相处留有余地。同时，结合本地汽修市场均价，公允核算赔付区间，拆解争议疑点，打消双方顾虑。

经多轮协调，双方自愿达成共识：施工负责人戴师傅当场以现金支付陈先生车辆维修费1500元；陈先生放弃后续额外定损、追偿诉求，确认所有受损问题一次性办结。在社区调委会见证下，双方签署《人民调解协议书》，纠纷当场圆满化解。

下一步，社区调委会将持续紧盯家装施工等高频纠纷场景，常态化开展安全科普和法治答疑，优化“小事不出楼栋、大事不出社区”的服务体系，全力守护辖区和谐宜居环境。

通讯员 张译飞 扬子晚报/紫牛新闻记者 周晓青

校对 吉启雷