法律援助，是为困难群众撑起的法治保护伞。作为莆田市法律援助中心的值班律师，我始终坚守岗位、履职尽责，以耐心和专业为求助群众提供法律支持，努力让每一位身处困境的人都能感受到法治的温度。2024年一次值班接待的经历，让我真切体会到，法律援助的温情可以跨越沟通障碍，以笔墨为桥，为残障人士守护公平正义。

那天，我在莆田市行政服务中心法律援助窗口照常值班，一位中年男子神色慌张地走进来，眉头紧锁，不断用手势比划，口中发出含糊不清的声音，眼神里满是无助与焦急。我立刻起身接待，可尝试沟通后，发现对方是听力残疾人，我又不熟悉手语，双方一时陷入了无法交流的困境。

考虑到残疾人外出办事本就不便，多次往返更是耗时费力，我下定决心，无论如何都要帮他把问题弄清楚、解决好。既然口头与手语都无法沟通，我便取来纸笔，笑着递给他，示意他把想表达的内容写下来。男子眼中瞬间露出希望，接过笔，慢慢写下自己的名字 “郑某” 以及想要解决的问题，一场特殊的 “纸上交流” 就此展开。

实际沟通比预想中更费力。郑某文化程度不高，字迹潦草，意思也零碎，我只能一句一句辨认、慢慢问，再把我的问题和需要的材料写下来给郑某看。郑某写一句，我问一句；我写一句，郑某看后点头或摇头，还不时拿出随身的材料佐证。一个简单的事实，往往要反复书写、多次确认，桌上的纸换了一页又一页，我们都没有不耐烦，就用这种最笨拙也最真诚的方式，一点点消除隔阂、建立信任。

经过近两个小时的笔谈，我终于理清了案件情况：郑某与赵某同为听力残疾人。赵某因资金周转困难，多次向郑某借钱。郑某通过银行转账、微信、支付宝等方式，先后借给赵某共计78120元。可等到郑某催要欠款时，赵某却失联了，郑某无奈之下想通过诉讼维权，却因自身残疾、不懂法律程序，只能到法律援助窗口求助。

掌握完整案情与诉求后，我马上梳理案件思路，用笔写清楚诉讼流程和要准备的证据，帮助郑某代写民事起诉状，仔细核对金额和转账记录。同时，我还告知郑某，被告赵某户籍地在仙游县，案件应向仙游县人民法院起诉，并把起诉所需材料、办理步骤逐条写清楚，避免郑某多跑弯路。

当我把写好的起诉状和证据清单交给郑某时，郑某很感动，在纸上用力写了 “谢谢” 两个字。

这件事让我真切感受到，面对残障群众，多一点耐心、多一点坚持，用耐心和真心传递善意，就能帮像郑某这样的人打通维权路，法律援助并非只是机械冰冷地适用法律条文，更是有温度的守护。它告诉我们：善意从不遥远，温暖就在身边。今后我会继续在法援岗位上，用心做事、依法维权，让更多困难群众感受到法治的温暖，这是我们生于斯、长于斯，最踏实、最温暖的底气。（福建崇远律师事务所 李琳肖）

来源：莆田市法律援助中心