近日，万宁市针对兴隆聚园新天地小区物业违规收费问题完成闭环处置，一起群众反映强烈的民生问题得到妥善解决。这也是万宁市开展物业服务领域突出问题专项整治、保障群众权益的一起典型案例。

经查，该小区物业公司违背服务合同约定，在物业费已包含电梯维护费的前提下，常年额外向业主收取费用。自2019年至今，违规收取金额达30万余元。万宁市住建局联合市场监管部门迅速介入调查，责令企业立即停止违规收费，并通过抵扣物业费的方式返还相关款项，并依法处以2万元罚款。案件的顺利办结，有效规范了企业经营行为，收获了业主一致好评。

物业服务管理关乎千家万户的日常生活，既是提升居民幸福感的“关键小事”，也是夯实基层治理基础的“民生大事”。今年以来，万宁市全面统筹部署，深入开展物业服务领域突出问题集中整治攻坚战。

截至目前，万宁市已正式印发《万宁市物业服务领域突出问题重大民生实事专项整治工作方案》《万宁市2026年存量住宅小区电力抄表到户改造工作方案》，明确了年度整治任务、工作重点与实施举措。

全市已完成80个小区的排查工作，累计发现各类突出问题36个，主要涉及物业违规收取费用、公用设施维护不到位、公共收益未公开、老旧电梯更新维护不及时等四个方面。同步推进民生基础改造工作，从源头夯实居住保障。

根据电力抄表到户改造工作方案，2026年计划改造12个小区，覆盖住户6967户。此外，通过建立物业管理联席会议制度，明确多部门工作职责，高效处置了山根水云间、兴隆绿中海等小区的各类物业矛盾纠纷。

针对部分乡镇人员对物业管理政策掌握不够充分的问题，万宁市制定了《万宁市业主大会和业主委员会指导规则》和《万宁市住宅小区物业服务清单》。上述文件的出台，有利于指导属地镇政府（管委会）、居（村）委会规范推进业主委员会选举工作，有利于规范业主大会和业主委员会的活动，也有利于提升业主自治能力、激发业主自治活力，对基层社会治理具有重要意义。

据介绍，万宁市将重点建立健全党建引领下的物业管理多方联动工作机制，推动物业管理工作融入基层治理，全面提升服务水平。同时加快推动电力抄表到户、老旧小区电梯更新等重点工作，畅通群众诉求表达渠道，提升问题处置效率，切实降低物业领域投诉率，提高群众幸福指数。

万宁市住建局相关负责人表示，下一步将持续凝聚部门治理合力，完善基础设施管护机制，不断健全物业管理制度，持续优化服务水平，全面提升群众居住幸福感。（来源：万宁市融媒体中心）