作为一名人民调解员，我每天接触的案件大多是一些家长里短的纠纷。最近调解的一起标的额仅66元的财产损害赔偿纠纷，让我感悟颇深。这起因“低头看手机”引发的碰撞事故，看似是一件“鸡毛蒜皮”的小事，却折射出“低头族”现象的普遍隐患。

外卖骑手小王在送餐上楼时低头查看外卖单号，与下楼的小区居民小李撞了个满怀，小王手上拎着的蛋糕掉落损坏。小王因此赔偿了顾客66元。面对坚称自己没有责任的小李，小王选择了报警，但矛盾迟迟未能化解。小王一气之下诉至法院。

在传统认知中，66元本就“不值当”，没必要“浪费司法资源”。一方是奔波养家的新业态从业者，因为专注工作分神致损；一方是正常出行的小区居民，因避让不及导致碰撞。为了及时化解矛盾，我在接受委托后，仔细阅读了案卷材料，又在法官的指导协调下，查看了事发时的监控录像、到事发地点进行了走访。很快，我确定了调解的思路。对小王，我告诉他，送餐虽急，但安全是前提，每一次送餐都关系到顾客的期待与自己的安全，送餐途中一定要尽到高度注意义务。对小李，我引导他换位思考，体谅外卖骑手在晚间送餐高峰时间紧、压力大。经过多轮“背靠背”调解，最终，双方均表示理解对方的不易，矛盾得以顺利化解，真正落实了“把矛盾化解在源头”的要求。

如今，行人走路、骑车看手机已成常态，他们沉浸在手机世界里，忽视周围环境，极易引发碰撞、摔倒等意外，不仅造成财产损失，还可能危及人身安全。我将这个案件的调处结果反馈给法官，由法官将案件编写成案例，以案释法，将普法宣传与社会治理深度融合。以后，我将继续以“绣花功夫”做好每个案件的调处工作，为和谐社会建设贡献自己的力量。（沈春云 王晓理）

责任编辑：李晓环