极目新闻评论员 屈旌

令人无语！一起漫展上因cosplay产生的冲突，本应依法依规妥善处理，却硬生生被主办方操作成了一出侵犯公民隐私的公共事件。

近日，江苏省扬州市广陵电竞协会在一段“官方说明会”视频里，把市民通过12345热线提交的投诉工单直接贴上大屏幕，姓名、电话一览无余，“法盲”操作令人瞠目结舌。

该电竞协会相关负责人说，当地警方已介入该事件，发视频的人已经被罢免了，他们暂时不会对外发布情况说明。扬州市12345市民热线工作人员则表示，平台已第一时间关注到市民投诉工单泄露问题，及时对接广陵公安部门，目前还在调查当中。（据5月12日大风新闻）

明明是为了回应争端、平息事态而召开的“官方说明会”，却堂而皇之地将投诉人信息公之于众，不少网友震惊发问：这究竟是在公开回应，还是在打击报复？是在澄清事实，还是威胁恐吓？

更值得追问的是：电竞协会只是一个社会组织，凭什么能拿到含有市民个人信息的投诉工单？

众所周知，12345热线是政府为民服务的平台，市民拨打电话反映问题，本身就是基于对政府部门的信任，对妥善解决问题的期盼。根据相关规定，12345热线工作机构应当建立信息安全保障机制，依法保护公民个人隐私，严禁随意泄露诉求工单信息。可在此次事件中，这些规定为何成了“纸糊的灯笼”？

投诉工单不仅到了被投诉方手里，还被公开展示。这说明什么？说明保密制度在某些环节形同虚设，说明信息流转的链条上，有人可以随意截留、使用、公开他人的隐私。群众通过正规渠道反映问题，个人信息却被贴出来供人围观，如此将人人自危，还有谁敢投诉？

更让人不安的是，发视频的人显然不是无心之失。他们把工单贴上屏幕，配上“集中拨打12345投诉”的字幕，目的非常明确，就是将自己包装成“受害者”，并且将投诉者的个人信息当成“反击武器”。不正面回应漫展上的冲突，不反思自身处理问题的不当之处，反而把火力引向正当投诉的消费者，这简直是史诗级的灾难公关！

目前，这件事的处理还仅仅停留在发布者被“罢免”、协会停摆的阶段，而这绝不能是处理和回应的终点。投诉工单是怎么从政务平台流转到漫展主办方手里的？中间经过了谁的手？有没有人违规操作？谁该为制度漏洞负责？这些问题不回答清楚，12345的公信力会遭遇严重质疑，民众权益也会暴露于风险之中。

个人信息保密制度不是一句口号、一纸空文，而是应该时刻拧紧的安全阀，对于任何泄露隐私、违规操作的行为，都必须追究到底，严肃查处，形成有力震慑。否则，今天被曝光的是投诉漫展的消费者，明天被曝光的，可能就是任何一个拨打12345的普通人。

更重要的是，信息保密制度的漏洞不能长期被忽视。越是直接面对广大群众、掌握众多个人信息的单位，越要强化保密教育，健全管理体系，明确责任主体，加大问责力度，全面加强信息安全保障，筑牢隐私保护的防火墙，让每一份敢于发声的勇气都不被辜负。

（来源：极目新闻）