海报新闻记者 张卿彬 报道

“打12345投诉，反被对方把姓名电话挂上网？”

日前，江苏扬州广陵区电子竞技协会因一场漫展纠纷，在“官方说明会”视频中，竟直接公开了多名投诉市民的12345工单，包含姓名、电话等敏感信息。5月11日，海报新闻记者（报料微信：HaibaoNewsSw）致电扬州12345市民热线，工作人员称，此事目前正在调查处理，并称投诉类工单需遵循市民意见，若市民选择保密，则按流程保密。律师指出，工单泄露涉嫌侵犯公民个人信息及隐私权。

事件还原：从漫展纠纷到视频“挂人”

五一期间，扬州市广陵区“TCW理想乡漫展”举办，部分市民因对活动不满并通过12345热线进行投诉。5月7日晚，扬州市广陵区电子竞技协会（涉事主办方之一）在社交平台发布了一则“TCW理想乡漫展事件官方说明会”视频。

视频中，协会人员不仅回应争议，更直接将多张12345投诉工单作为“证据”投放在大屏幕上。工单上关键信息未经任何打码处理，完全暴露在公众视野中。随后，相关负责人承认视频内容属实，称已经进行内部处理。

5月11日，海报新闻记者致电扬州市政府办，值班工作人员称不了解此事。随后，记者致电扬州12345市民热线询问工单泄露事件，工作人员回应，已监测到问题，并对接广陵区，目前正在调查处理，新情况将及时回复诉求人。针对“工单是否保密”的疑问，对方解释：投诉类工单需遵循市民意见，若市民选择保密，会按流程保密。

律师解读：“内部处理”不能免除法律责任

“内部处理不能免除法律责任。”针对协会负责人“已内部处理”的说法，北京桦天律师事务所的侯泽律师给出了明确驳斥。

侯律师指出，将含有公民个人信息的12345工单公开，已涉嫌违反《中华人民共和国民法典》及《中华人民共和国个人信息保护法》。协会内部的停职、罢免决定，仅属于机构内部纪律处分，完全不能免除其对外应承担的民事赔偿、行政处罚乃至刑事责任。受害者依然可以依法向协会及相关责任人主张权利。

“若情节严重，可能触犯‘侵犯公民个人信息罪’。”侯律师认为，12345工单属于政府履职过程中产生的信息，受法律严格保护。协会作为被投诉方，并非法定的信息处理主体，其公开未脱敏工单的行为，直接侵扰了投诉人的私人生活安宁，涉嫌构成对隐私权及个人信息权益的侵害。他分析，责任链条可能涉及多方：直接侵权人（协会）承担首要责任；信息流转环节（如12345平台或后台管理系统）若未尽到信息安全保障义务（如未脱敏、违规流转），也可能需承担连带责任。

那么，普通市民如果遭遇类似情况，应该如何维权？

侯律师建议，首先，市民应第一时间固定证据，对含有个人信息的视频、截图进行录屏或保存，记录发布账号、时间等信息。然后，进行多渠道投诉举报，包括向公安机关以“侵犯公民个人信息”为由报案；向网信部门举报网络侵权信息；向市场监督管理局或政务热线主管部门反映平台管理漏洞等；提起民事诉讼，依据《中华人民共和国民法典》要求侵权方停止侵害、赔礼道歉并赔偿精神损失等。

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