“太感谢你们了，不仅帮我们化解了纠纷，还保住了我们的合作情谊，这面锦旗你们一定要收下！”5月6日，货主姚某怀着满心感激，将一面印着“嘎嘎给力”的锦旗送到库尔勒市公安局塔什店镇派出所，紧紧握住民警的双手，真挚表达对民警耐心调解、高效解忧的谢意，也让春日里的派出所暖意融融。

据悉，此前货车司机李某受货主姚某委托，承接一批货物运输业务，双方仅口头约定了基础运费，未明确约定运输过程中可能产生的额外开支。货物顺利运抵目的地后，李某提出，因运输途中路线临时调整、装卸货耗时远超预期，需追加部分运费弥补成本；而姚某则以事先未约定为由，坚决拒绝支付追加费用。双方各执一词、互不相让，争执逐渐升级，情绪愈发激动，甚至出现肢体推搡的苗头，眼看矛盾难以调和，双方只好报警求助。

接警后，值班民警迅速赶赴现场，第一时间上前安抚双方情绪，耐心劝说双方冷静沟通，避免矛盾进一步激化。民警始终秉持“法理相融、情理兼顾”的调解原则，分别与李某、姚某促膝长谈，耐心倾听双方的诉求与难处，细致梳理纠纷的核心焦点。针对双方的费用分歧，民警结合当地运输行业惯例，援引相关规定，向双方清晰释明权利与义务，既明确了口头约定的局限性，也客观分析了李某追加运费的合理性，同时引导双方换位思考，多体谅对方的不易。

调解过程中，民警灵活采取“背靠背沟通、面对面协商”的方式，一边耐心倾听双方的诉求，一边反复核算运输成本，耐心劝解双方各退一步、互谅互让。经过数小时的悉心调解和真诚劝说，双方终于放下分歧、达成一致协议：姚某当场通过手机转账方式结清全部运费，李某也对自己在运输过程中沟通不当的行为表示歉意，两人握手言和，一场剑拔弩张的纠纷得以圆满化解。

一面锦旗，一份认可，更是一份责任。这面锦旗不仅承载着群众对基层民警的信任与肯定，更是对民警践行初心、为民服务的最好诠释。此次纠纷的成功化解，不仅妥善解决了群众的急难愁盼，更彰显了基层民警践行新时代“枫桥经验”、用心用情化解矛盾纠纷的责任与担当。（郭燕）