“工资拖欠好久了，麻烦你们帮帮我！”近日，太原市神堂沟街道西峪社区调解员接到辖区居民张女士的电话，反映自己被辖区某企业拖欠工资，急盼解决。

调解员细致询问事件细节，快速摸清了这起劳资纠纷的核心症结。张女士曾在该企业财务岗位工作，累计工作1个月零7天。入职时，其直属领导与她口头约定月薪为6000元，无需进行固定打卡考勤，双方未签订书面劳动合同。后因张女士提出离职，恰逢该企业直属领导发生人事变动，相关工作暂时无人对接，导致张女士未能及时完成工作交接，工资也未能按时结算。离职后，张女士多次通过电话与企业沟通薪资讨要事宜，但企业均以无考勤记录、工资数额需进一步核实为由，迟迟未支付拖欠工资。

接到投诉的当天下午，西峪社区综治负责人及调解员迅速行动，主动上门走访涉事企业，与企业负责人进行面对面沟通交流。企业负责人表示，并非故意拖欠张女士工资，当前主要存在三点顾虑：一是双方未签订书面劳动合同，缺乏明确的用工凭证；二是张女士在职期间无日常考勤记录，难以佐证实际工作时长；三是薪资标准仅为口头约定，需进一步核实确认。同时，企业负责人称，按照公司内部管理制度，员工需完成离职流程及工作交接后，方可结算工资。

为妥善化解劳资矛盾，切实维护投诉人与企业的合法权益，3月20日，调解员积极搭建沟通协商平台，组织投诉人张女士与企业负责人开展现场调解。调解过程中，调解员一方面向企业负责人普及劳动法相关规定，明确事实劳动关系同样受法律保护，督促企业严格履行用工主体责任，依法保障劳动者的合法劳动报酬权益；另一方面，耐心向张女士解释说明，离职工作交接是企业正常的管理流程，主动配合企业完善相关离职手续，才能更高效、顺畅地推进薪资问题的解决。

经过调解员耐心细致的协调和积极引导，双方最终达成一致意见。张女士与企业顺利补办了离职相关手续，完成了工作交接，企业当场承诺并一次性结清了拖欠张女士的全部工资。至此，这起劳资纠纷得到圆满化解，既切实维护了劳动者的合法权益，也保障了企业的正常管理秩序，获得了双方的一致认可和好评。

此次劳资纠纷的顺利化解，不仅帮助张女士拿回了应得的劳动报酬，也引导企业进一步规范了用工流程、增强了依法用工意识，实现了劳资双方的互利共赢。