从初来时的情绪激动、哭喊吵闹，到离去时的连声感谢、鞠躬道别，这样的“反转剧”，经常在深圳市大鹏新区公共法律服务中心的坤德调解工作室上演。

2025年11月，在深圳大鹏新区政法和社会工作局的指导和支持下，坤德调解工作室正式成立并入驻大鹏新区公共法律服务中心。工作室负责人姜坤德为深圳市人民调解工作专家库专家、深圳市二级人民调解员，带着十余年人民调解工作经验，携司法部“专项活动表现突出个人”“深圳市先进人民调解员”等多项荣誉，为基层矛盾化解注入新动能。

2013年至今，姜坤德已累计调解纠纷1400余件，成功率高达96%。如今，这支以其个人名字命名的专业团队，带着他独创的“3+5+6+N”工作模式，为基层矛盾化解注入专业与温情的力量。

十年磨一剑，打造可复制的调解“金钥匙”

“基层调解不是简单的‘和稀泥’，而是要拿出系统性解决方案。”姜坤德始终坚信，有效的调解不仅需要耐心和同理心，更需要科学的方法体系。在多年实践中，他总结提炼出“3+5+6+N”工作模式，将零散的调解技巧整合为“横向到边、纵向到底”的矩阵式治理结构，形成破解基层矛盾的“金钥匙”。

“横向到边”体现多维度协同。通过“六大资源联动”机制，工作室打破部门壁垒，不再是孤立作战的“小马”，而是整合行政、救助、心理、法律、专业调解和社会力量的“枢纽平台”。各类资源形成拳头效应，让复杂问题得到多角度“综合会诊”，破解基层调解“小马拉大车”的困境。

“纵向到底”彰显全流程闭环。以“三阶段全程管控”为基础，调解前全面摸底数，调解中着力破对立，调解后定期回访防反弹，确保矛盾化解不留尾巴；再通过“五步标准流程”，从接案、准备、研判、方案制定到协调解决、事后固效，每个环节确保规范，保证调解工作的专业性和高效性。而“N种调解技巧”的灵活运用，则让共情、沟通及谈判等方法精准适配不同纠纷类型，让调解工作更具针对性。

案例见证实力，温情化解“心头结”

案例一：“五步标准流程”加“六大资源联动”，助力困境家庭重拾信心

2025年10月，叶某夫妇因家庭突遇困境，多次到公共法律服务中心求助，希望政府帮助解决诉求、渡过难关。接诉后，姜坤德团队迅速启动“五步标准流程”，在事前准备阶段全面梳理二人家庭情况与核心诉求，在接访研判中精准锁定问题关键。

依托“六大资源联动”机制，团队协调大鹏新区相关职能部门及办事处，整合多方力量多措并举。最终，顺利帮助二人追回被拖欠款项，更通过持续沟通引导，让这个陷入困境的家庭重拾生活信心。为表达谢意，叶某夫妇专程送来两面锦旗。锦旗上的烫金大字，见证着群众对团队调解工作的认可。

案例二：“三阶段全程管控”显温情，助破碎家庭重拾希望

2025年8月，李某家庭接连遭遇重创，家人因意外重伤，儿子出现严重心理问题。经济与精神双重压力下，李某情绪濒临崩溃。

面对这起涉及人身损害赔偿与心理危机的复杂纠纷，姜坤德团队启动“三阶段全程管控”机制。调解前期，团队通过多次沟通全面掌握李某家庭困境与核心诉求。调解过程中，团队重点开展心理疏导，工作人员添加李某微信，累计电话沟通20余次，耐心倾听她的委屈与压力，协助促进家庭成员间的沟通，最终帮助李某放弃“一走了之”的念头，重拾承担家庭责任的勇气。同时，清晰告知李某处理流程，引导其通过合法途径维权。

资源联动环节，团队快速对接两大关键资源：引导李某申请法律援助并顺利通过审核，由专业律师接手案件处理赔偿事宜；对接心理专家，及时提供家庭心理支持。此外，还通过组织协调会、申请救助资金等方式，积极与侵权责任公司沟通协商。最终，公司同意垫付10万余元医疗费，受伤家人得到及时救治，李某家庭困境得到实质性缓解。

初心如磐，深耕基层勇担当

未来，坤德调解工作室将继续坚持以人民为中心的工作理念，深化“3+5+6+N”工作模式的推广与应用，不断优化资源整合机制，提升调解专业能力。当好矛盾纠纷的“调解员”，也做好社情民意的“信息员”、法治宣传的“讲解员”，努力将更多矛盾化解在萌芽状态、化解在基层，为大鹏新区的社会和谐稳定筑牢第一道防线，让法治的阳光照亮每个角落，让调解的温情温暖每颗心灵。

文/图：促进法治处、大鹏新区政法和社会工作局

通讯员：陈苗、姜坤德、梁庆焕