四川乐山的李先生花了3500元在淘宝买了4件“100%山羊绒”大衣，收到货后感觉手感不对，后对其中一件大衣送检，结果显示面料竟是“100%绵羊毛”。李先生起诉索赔过程中，平台向法院提供卖家信息为王某某。

经历一审、二审，法院最终判决王某某“退一赔三”，退还李先生购物款3500元，并支付赔偿款10500元。令人意外的是，进入法院执行环节才发现——被告王某某是个“亡者”。原来， 早在李先生起诉前的8个多月，王某某的户口即已死亡注销。李先生赢了官司，却拿不到钱。目前，该案已终结执行。

▲消费者李先生起诉前8个月，卖家王某某的户口已死亡注销

李先生认为，根据相关规定，网络交易平台应当“至少每六个月核验更新一次”经营者真实信息，死亡半年之久的人是如何顺利完成核验更新的？他已起诉浙江淘宝网络有限公司（以下简称“淘宝公司”），要求赔礼道歉，并提供该网店真实卖家信息。

1月20日凌晨， 淘宝方面向红星记者回应称，相关店铺已经关闭，平台将关注并持续优化卖家信息核验能力。

男子网购“山羊绒大衣”

手感不对，送检竟是绵羊毛

2023年10月底，李先生在淘宝上看中了一款大衣，页面介绍面料是100%山羊绒，并且他还通过聊天向卖家进行了确认，“我给家里人一共买了4件大衣，花费3500元，是陆续到货的，但是收到货后，摸起来手感不对，也没有生产厂家等信息。”

▲李先生为家人买的大衣

随后，李先生前往本地卖山羊绒大衣的实体店铺进行比较，确认自己从网上买到的大衣与真正的山羊绒有差异。李先生向淘宝平台进行了投诉，并向卖家申请退货。

2023年11月初，在向律师进行咨询后，李先生将王某（大衣发货人，快递面单显示发货地址四川内江）、顾某（退货收件人，实际退货地址浙江嘉兴）及淘宝公司同时起诉到法院，要求王某和顾某退一赔三，淘宝公司承担连带赔偿责任。

同时，李先生将其中一件大衣送往了专业机构进行鉴定。数天后，鉴定报告出炉，经纤维成分定量分析，该大衣面料为“100%绵羊毛”，而非卖家宣传的“100%山羊绒”。

▲其中一件大衣的检测报告显示，面料为100%绵羊毛

▲大衣标签显示，面料为100%山羊绒

法院判“退一赔三”

执行时发现卖家早已死亡

“一开始我也不知道店铺的实际经营者是谁，只有将发货人和退货收件人告了。”李先生告诉红星新闻记者，后来淘宝公司向法院提供了卖家信息——真实姓名王某某，对应的身份证号码显示年龄63岁，住址四川省资中县重龙镇，遂变更被告为王某某和淘宝公司。

经历乐山市市中区法院一审和乐山中院二审，法院判决淘宝公司不承担连带责任，卖家王某某退还李先生购物款3500元，并支付赔偿款10500元。

据李先生向红星新闻记者介绍，在法院审理过程中，卖家王某某从未现过身。在终审结束生效后，他便向法院提交了强制执行申请。

“2026年1月6日，执行法官给我打电话说，王某某早已经去世了。”李先生提供的一份加盖资中警方鲜章的材料显示，王某某于2023年2月14日因死亡注销（户口）。因被执行人已死亡，法院裁定该案终结执行。

质疑平台未尽核验更新义务

起诉淘宝要求赔礼道歉

打了近两年官司，最后却发现被告是“亡者”，这让李先生十分气愤，他质疑淘宝公司：王某某于2023年2月14日前死亡，不可能8个月后还在网上卖东西，平台是如何核验店铺经营者信息的？

李先生查阅资料发现，根据网络交易相关管理办法，平台有责任和义务“至少每六个月核验更新一次”经营者真实信息。

“王某某死亡后，不可能完成每六个月一次的核验更新，淘宝要么是没有履行核验更新义务，要么是核验更新措施不到位，让死亡半年多的人可以顺利完成核验更新。”李先生表示，淘宝不履行“至少每六个月核验更新一次”义务，侵害了其知情权，导致其维权失败。

同时，李先生还认为，正是淘宝公司的失职，不仅让其所有的努力和付出都清零，也浪费了一审、二审两级法院大量的司法资源，两审判决结果都是让非实际经营者的王某某承担民事责任，下一步一切还要推倒重来。

1月19日，李先生向红星新闻记者表示，他已经向法院起诉了淘宝公司，要求判令淘宝提供该订单卖家真实信息及凭证，同时向他赔礼道歉，保护广大消费者的合法权益，惩戒不良商家，维护良好的市场经济秩序。

淘宝方面回应：

将关注并持续优化卖家信息核验能力

电商经济中买家与卖家通过网络进行商品或服务交易，在发生争议时，确定真实的卖家与有效的联络方式至关重要。红星新闻记者搜索公开资料发现，个人信息“被开店”的情况并不少见，相对集中在在校大学生和中老年群体。

根据《网络交易监督管理办法》第二十四条规定，网络交易平台经营者应当要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进行核验、登记，建立登记档案，并至少每六个月核验更新一次。

1月19日下午，红星新闻记者联系到淘宝方面，并发送了采访提纲。淘宝方面是否严格执行了“至少每六个月核验更新一次”经营者信息的义务？当时相关店铺是如何核验过关的？该店铺背后的实际经营者到底是谁？该平台的核验机制是否存在漏洞并将如何弥补？

对此，淘宝方面于20日凌晨向红星新闻记者回应称，相关店铺已经关闭，平台将关注并持续优化卖家信息核验能力。至于其他问题，则并未给出明确答复。

来源：红星新闻| 胡亚妮 | 审校：田原 | 审核：安辉