3·15国际消费者权益日将至，苏州市姑苏区市场监督管理局沧浪分局（以下简称市监沧浪分局）以群众消费维权需求为导向，高效处置消费纠纷、强化市场监管力度，全力营造安全、放心、舒心的消费环境。

近期，市监沧浪分局成功调处一起二手手机消费纠纷。市民王先生投诉称，其花费4900元在辖区某二手手机经营户处购买的手机，售后质检发现存在拆修记录，而商家销售时明确告知无拆修，沟通退赔遭拒。接诉后，执法人员第一时间核实微信聊天记录、售后质检证明等关键证据，多次与商家沟通协调，最终促成商家作出1万元退赔处理。为表感谢，王先生专程送来“倾心为民办实事情系百姓暖人心”的锦旗。

据了解，市监沧浪分局进一步强化消费维权工作举措，全方位守护消费者权益。一方面，畅通12315、12345投诉举报渠道，实行消费纠纷快速响应、高效调处机制，做到接诉即办、事事有回音、件件有着落，切实解决群众消费维权难题；另一方面，聚焦消费热点、纠纷高发领域，加大市场监管执法力度，严厉查处虚假宣传、消费欺诈、不明码标价等侵害消费者合法权益的违法行为，形成有力震慑，规范经营者经营行为。

围绕3·15消费维权主题，市监沧浪分局还将开展多形式的消费维权宣传活动，通过线下宣讲、案例解读、现场答疑等方式，向群众普及消费维权法律法规和实用技巧，提升消费者自我保护意识和依法维权能力。同时，引导辖区经营者树立诚信经营理念，自觉履行法定义务，共同营造诚信守法、公平有序的市场环境。

下一步，沧浪分局将持续提升监管服务质效，当好消费者的“贴心人”和市场秩序的“守护者”，让消费者敢消费、愿消费、放心消费。

通讯员 沈涛 扬子晚报/紫牛新闻记者 周晓青

校对 陶善工